「顧客志向」と「財務パフォーマンス」をつなげる仕組みを考える

かつて、かの有名なピーター・ドラッカーは、「企業の目的は顧客創造である」と喝破しましたが、近年では、どの企業においても、このような「顧客志向」の考え方を経営理念や事業戦略の中心に据えることが極めて一般的となり、むしろその例外を探すほうが難しいような時代となりました。

では、このような崇高な理念は、具体的にどのようにすれば、財務的な結果と両立・連動するのでしょうか？言い換えれば、どのようにすれば、顧客志向の経営戦略を株主資本価値の創造へと結びつけることができるのでしょうか？理想と現実をつなぐカギはどのような仕組みづくりにあるのでしょうか？

今年度のマネジメント・デザイン・インスティテュートは、2回連続で「顧客志向」と「財務パフォーマンス」の両立・連動をテーマとして、会員の皆様と議論をしてまいりたいと思います。第一回目のセミナーでは、正に世界の知恵と市場との対話を重視し、「ものづくりからことづくり」を実践されている日産自動車のコーポレート市場情報統括本部エキスパートリーダー、高橋直樹氏、そして顧客価値創造の方法論についてお詳しいコンサルタントであるシグマクシス パートナー 渡邊達雄氏よりご講演を頂きます。お二人のご講演を踏まえまして、皆さまとワークショップ形式で現場の課題と知恵を持ち寄りながら、顧客価値の提案と株主資本価値の創造の連鎖の仕組みのキーポイントについての理解を深めて参りたいと思います。皆さま奮ってご参加下さい。